90%的精力钻研业务，10%的精力搞公关

lwdfjw

王育琨：史玉柱是商人，莫言他
  第一代企业家多是90%的精力跑关系和人脉，10%钻研业务。他们经过“沼泽地”的长途跋涉，终于奠定了今天起飞的基础。

　　新一代企业家则颠倒过来，90%的精力钻研业务，10%的精力搞公关。对史玉柱来说，90%还嫌不够。他不把客户的心智琢磨透了，就不会安生。

　　经历过失败的史玉柱，深谙商业就是琢磨透客户的道理。1989年脑白金起步时，史玉柱到江阴走乡串户，去发现消费者真正想要什么和通过什么方式获得。网络游戏“征途”，史玉柱又当仁不让地成为研发领军人物。史玉柱从不食用脑白金，却是个“骨灰级”的网游玩家。史玉柱以激情投入“征途”游戏，难怪史玉柱说，“做游戏，我找到了归属。”

　　商人本性一旦跟自己的喜悦结合在一起，注定有巨大创造力。史玉柱在研发途中，与600多个玩家深入交流，摸清“征途”的研发脉络。游戏上市后，他依然每天坚持做10个小时以上的客服，以求不断改进和提升“征途”。

　　研发是个考验人性的活。人都有懒惰的本性，是适可而止还是完美主义，是墨守成规还是锐意创新，领军人物的取向举足轻重。一个曾经的失败者，一个“骨灰级”的玩家，一个追求完美主义的商人，这些禀性集结在史玉柱身上，凝聚成一种强大的商业资源。“征途”成功登陆纽交所，史玉柱也踏上了事业成功的峰巅。

　　即使如此，史玉柱还是在一次接受媒体采访时说，“我就感觉到我们（柳传志和段永基等）这些人还是落伍，年轻一代确实发展很快，走得也很快，让我们看了有目不暇接的感觉。”史玉柱的感慨，或许意味着一个时代的落幕：注重人脉关系的第一代企业家正在谢幕，专注客户和植根行业的新一代企业家逐渐走上前台。

　　伴随着巨大的成功，争议也随之而来。《系统》一文就发论：“征途”这架赚钱机器，是借释放人性中“唯利是图”、“强权霸道”、“嗜血好杀”、“贪婪无耻”等劣根性，来完成对玩家的精神、时间、精力、财富的操纵和控制。

　　史玉柱不掩饰自己的商人本性，喜欢做他自己。史玉柱坦言，“商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下，为企业赚取更多利润。一个商人，又要赚钱，又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。”

　　这就是史玉柱，代表了迄今为止一代中国商人的成长轨迹，他有别于我们见惯的政客式企业家，他们以90%的精力周旋于各种高层公关之中，以灿烂微笑应对每一个媒体。

　　但史玉柱对商业的认识，是否能够有助于他建立常青基业呢？

　　潜入客户心智是一个里程碑，却不是商业的全部。商业是用来改变和提升客户心智的发明，重在创造生活的新主题，提升人类福祉。如果借助释放人的劣根性，来打造致富矿脉，史玉柱事业前景堪忧。

　　史玉柱坦言，“这10年来，我一直都在吃老本。如果老本吃光了，我肯定又危险了。”(作者为经理人商学院院长)